在經過幾十年面對校園霸凌問題的努力後，國際上已經有許多專文討論各國防治霸凌計畫的成效。其中，學者發現，那些注重「修復關係」、以及「建立良好校園人際關係」的全校參與模式，是減少校園霸凌情況、以及改善校園氛圍效果最佳的策略。
本文將介紹一項由學者整理各國教學實例後認為可行且有效的作法—注重「建立關係」的全校參與模式，並特別介紹其中採用的「修復式策略」（Restorative Practice）（註一）。
霸凌問題其實是人際相處模式問題
注重「修復關係」、以及「建立良好校園人際關係」的全校參與模式，指的是在全校政策、課堂經營、以及照顧個別有需要的學生的三個層次上，均以「為校園中的人與人之間建立良好的關係」為運作基礎。而這其中，又分為「平時良好關係的建立」、以及「關係破壞時的修復」。
不過，為什麼「為校園間的人與人之間建立良好的關係」，是這個防治霸凌策略的主要理念呢？這是因為這個策略認為，霸凌問題其實是人際相處的問題，造成的傷害也是人際相處間的傷害。舉例來說，學生（或校園的任何一份子），之所以採用某種方式，無論是排擠、或暴力對待其他人，必定有其對人際關係的某種想像，而這些行為造成的傷害，通常是人際之間的懼怕、猜疑、甚至仇恨。
因此，在許多防治方式將目光放在受害者與加害者的需求或問題時，這個策略認為，不管是受害者、加害者、或是所有的學生，都需要一個可以幫助他們與環境中的不同的人建立良好關係、或是修補已經破壞的關係的教育。
事實上，美國心理學會的研究報告指出，那些使用懲罰、隔離的「零容忍」措施的學校，並無法有效改善學生的行為問題，也沒有創造出一個更安全、或讓學生更有信任感的環境（註二）。反倒是許多使用「修復式策略」的學校，不僅霸凌事件顯著減少，同儕間及師生間的關係也有顯著的改善，更重要的是，學校使用責罰的比例大大地降低（註三）。
換言之，要有效防治霸凌，應該朝「在校園內為所有人建立良好互動關係」的方向前進，而且，最好能在學校裡的每一層運作，都推動同樣的作法與理念。
修復式策略的思想基礎與作法
在更詳細的全校參與模式中，學者對於學校、以及課堂上可以有哪些作法，均提出了具體建議，這邊要特別介紹的是在面對問題時被推薦使用的「修復式策略」。
教育上的「修復式策略」，是從司法體系中「修復式正義」的作法發展而來。起源於澳洲原住民毛利人解決衝突的模式，這套思想基礎與作法，用意是要在修復關係的過程中，一方面讓加害人真正瞭解自己的行為所造成的傷害並據以改變，一方面讓受害者得到真正的平復。
在刑事正義或是一般學校的處罰邏輯中，大家是很快地去看「人做錯了什麼事？」，「應該要遭受到什麼懲罰？」，目的是為了討回公道、或讓做錯事的人得到教訓。但在修復式策略的邏輯中，許多「錯誤」，無論是犯罪行為，或是在校園環境裡的欺負同學、破壞公物等，都破壞了人與人之間的關係，也總會有人在這些行為下受到傷害。
因此，面對破壞關係的人，最重要的是要讓他從其他人真實的反應中，平實地看到他造成的傷害，並有機會在一個願意協助他改變的環境下省思。這對破壞關係的人、或所謂的加害者來說，其實是一個比直接受到懲罰更難做到的事情，因為他不能逃避自己所造成的後果，他必須正面聆聽受害者的聲音。
這樣的過程，對受害者也有很大的助益。受害者有機會在安全的環境下，清楚描述自己的情緒，這對任何一種「受傷」，都是最好的療育過程。此外，受害者能夠正面得到加害者的回應，他們從加害者的反省中得到的平復，往往是比知道加害者受到懲罰後的平復還要深刻。
那麼，要如何在校園中運用修復式策略呢？在掌握原則的情況下，「修復式策略」其實有許多種運用上的變形。較大型的，可以是包括教師、學生、甚至家長的修復式會議，也可以是一個全班的討論時間，小型一點的，則可以是學生間的小組討論，或是由老師運用修復式的作法，與幾位發生衝突的學生進行對話。
在進行時，每種修復式對談都需要有掌握原則的引導者，在學生問題上，教師往往需要扮演這個角色。而引導者的談話，要有以下幾個原則：
1 營造安全的環境，向參與者（可能是學生與家長與教職員）確認談話的目的是為了處理關係的破壞，不是為了懲罰。
2 鼓勵參與者仔細聆聽他人說話，並向參與者確保每個人都有談話的機會。
3 不帶評論地請參與者描述事件發生的過程。
4 不帶評斷地鼓勵參與者說出為什麼做出某種行為，以及當時的感覺。
5 不帶評斷地鼓勵參與者說出受到某種對待的感覺與心情。
6 請參與者試著整理另一方剛剛的說法。
7 鼓勵大家一起想出大家希望建立的關係，以及解決剛剛所談到的困難的方法。
具體地說，在一個學生排擠學生的例子中，教師們會用到的談話句子可能包括：「從你的角度說說發生了什麼事？」「你當時的想法是什麼？（為什麼會想要排擠他？）」「這件事對你造成了什麼影響？（排擠對你造成了什麼影響？）」「據我的理解，你的意思是不是…？」「你要不要試試說出對方的感覺？」「我們來一起想想其他的解決方法」。
在一開始，引導者可能會遇到困難，例如有一方的參與者怒氣沖沖，另一方的參與則噤聲不語；或者是，雙方都不願意聽對方說話，都急著防衛自己或責備對方；也有可能，一方很快道歉，卻沒有經過互相對談的過程。這時，教師要再溫柔而堅定地重述規則，協助參與者專注於整理自己的心情與聽對方說話，通常只要這樣做，最後雙方都會願意放棄防衛與責罵，而找出更適當的互動方法。
修復式策略，需要校園裡的所有人一起努力！
許多國家的研究都指出，修復式策略已經幫助了許多學校解決困擾他們良久的學生行為問題。在澳洲的研究裡，學者更發現，學生的學業成績也因為行為問題被妥善處理而提高（註四）。其根本的原因，就在於修復式的作法能改變學校的氛圍，也可以幫助學生增加解決人際問題的自主性與自信心，這種能力，最終也會展現在學生的智識學習上。
不過，要在校園中建立這種「注重關係」的氛圍，需要所有校園參與人的努力。這意味著，不僅要思考學生間的互動，也要思考教師與家長、行政與教師、教師與學生等各種角色的互動。
這樣一來，在面對霸凌問題、校園內的各種人際衝突、或甚至是體罰問題時，學校才能平實地評估這些作為對不同角色的傷害，也才能透過實質的修復，建立讓學生、教職員、與家長都感到自在、安心且信任的環境。
附註
註一：取材自Cowie, H., & Jennifer, D. （2008）. New Perspectives on Bullying. Maidenhead: Open University Press.書中有更完整的「全校參與模式」的理念與具體作法。
註二：American Psychological Association Zero Tolerance Task Force. （2008）. Are Zero Tolerance Policies Effective in the Schools? American Psychologist, 63（9）, 852-862.
註三：Warren, C. and Williams, S. （2007） Restoring the Balance 2. Changing Culture Through Restorative Approaches: The Experience of Lewisham Schools. London: Lewisham Council Restorative Approaches Partnership.
註四：Welden. L.（2008） Restorative Practices in Australia’s Schools: Strong Relationships and Multi-School Summits Help Schools “Be and Learn” Together. Retrieved February 16th 2011, from http://www.realjustice.org/articles.html?articleId=582
參考資料：
1 關於修復式正義的資料，中文可參考—謝慧游（2007）. 美國有關校園體罰與小學班級管教實務之研究， p.22.。英文部分資料繁多，但可參考「國際修復式策略」網站，其中有許多各國司法體系、青少年體系、以及教育體系採用修復式策略的具體實例。http://www.realjustice.org/What-Is-Restorative-Practices.html
2 各國霸凌防治計畫的比較，除參考本文註一之外，還可參考Smith, P. K., Pepler, D., & Rigby, K. （Eds.）. （2004）. Bullying in Schools: How Successful Can Schools Be? Cambridge: Cambridge University Press.